Dosprzedaż w serwisie
Jeśli widzisz możliwość zwiększenia rentowności biznesu w twoim serwisie poprzez zwiększenie średniej wartości każdego zlecenia, to ten warsztat pozwoli przygotować doradców serwisowych do realizacji takich celów przy jednoczesnym zachowaniu zadowolenia klienta.

Większa wartość zlecenia - zadowolony klient!
To praktyczny warsztat, który nauczy doradców serwisowych, jak efektywnie zwiększać wartość zlecenia, jednocześnie dbając o pozytywne doświadczenie klienta. Dowiesz się, jak naturalnie proponować dodatkowe usługi i budować zaufanie klientów do rekomendacji serwisowych.
- Kluczowe techniki dosprzedaży w serwisie
- Jak rekomendować usługi
- Budowanie wartości i zaufania w rozmowie serwisowej
- Praktyczne ćwiczenia i symulacje realnych sytuacji

- Jaka jest rola budowania relacji przy dosprzedaży?
- Jak komunikować się z klientem na etapie przyjęcia?
- Jak rozmawiać by poznać potrzeby klienta?
- Jak budować argumentację sprzedażową?
- W jaki sposób mówić o cenie?
- Na co zwrócić uwagę w kontakcie telefonicznym?
- Jak powinna wyglądać struktura rozmowy telefonicznej?
- Jak zwiększać szansę na sprzedaż przy rozszerzeniu zlecenia?
- Jak nagrać materiał filmowy dla klienta by wpływać na jego decyzje
- Jak budować wartość usługi dla klienta i jego pozytywne emocje po wizycie w serwisie?
- Jak motywować klienta do powrotu do serwisu?
Relacja z klientem a sprzedaż usług
- Wpływ relacji z klientem na efekt sprzedażowy
- Techniki budowania relacji
- Techniki ingracjacyjne
Dosprzedaż w trakcie przyjęcia
- Najlepszy moment na propozycję sprzedażową
- Wykorzystanie samochodu klienta do sprzedaży
- Badanie potrzeb podczas przyjęcia
- Efekty badania potrzeb w budowaniu lojalności klienta
- Argumentacja do potrzeb klienta (język korzyści)
Rozszerzenie zlecenia przez telefon
- Zbudowanie klimatu do sprzedaży przez telefon
- Struktura rozmowy telefonicznej
- Techniki budowania wartości proponowanej usługi
- Finalizacja sprzedaży
Rozszerzenie poprzez film dla klienta
- Przygotowanie czołówki i tyłówki
- Sprzedażowy sposób komunikacji w filmie
- Aspekty techniczne dobrego filmu
- Wybieranie wpływu na klienta w materiale wideo
Dosprzedaż przy wydaniu
- Techniki budowania wartości dotychczas wykonanych usług
- Omówienie zbliżających się przeglądów
- Dopinanie przyszłych sprzedaży
- Efekt „wow” na koniec wizyty
- Poznanie sposobów budowania relacji z Klientem
- Wypracowanie rozwiązań skutecznej komunikacji podczas przyjęcia
- Rozwój umiejętności badania potrzeb klienta
- Nauka budowania argumentacji językiem korzyści
- Rozwój umiejętności wykorzystania technik sprzedaży w rozmowie telefonicznej
- Wypracowanie rozwiązań sprzedażowych wartych wykorzystania podczas nagrywania filmów
- Rozwój umiejętności budowania wartości wykonanych usług
- Wypracowanie technik budowanie lojalności klienta

Potrzebujesz więcej informacji?
Telefon
Email