Rozwiązywanie konfliktów

Uczestnicy będą mieli okazję przećwiczyć różne techniki i metody postępowania w sytuacji konfliktowej, poprzez analizę przypadków z życia zawodowego. Otrzymają praktyczne, sprawdzone sposoby rozwiązywania konfliktów.
A przede wszystkim będą przygotowani do profesjonalnego rozwiązywania konfliktu i zarządzania nim tak jak należy,
a nie tak jak konflikt wygląda i jak samoistnie wpływa na otoczenie.

Konflikty? Zarządzaj nimi, zamiast je gasić!

To praktyczny warsztat, który nauczy Cię, jak skutecznie rozwiązywać konflikty w zespole i przekuwać je w okazje do budowania lepszej współpracy. Poznasz sprawdzone techniki zarządzania trudnymi sytuacjami, które pozwolą Ci działać świadomie i profesjonalnie.

Jak dostrzegać konflikt w jego wczesnej fazie?
Jak jasno komunikować sytuację konfliktową?
Jak docierać do rzeczywistych przyczyn konfliktu?
Rozpoznać w jaki sposób ludzie reagują na konflikty i jak można wykorzystać wiedzę na ten temat?
Jak rozwiązywać konflikty i z poziomu stanowisk przechodzić na poziom interesów?
Jak efektywnie kierować konfliktem w zespole/w organizacji i kiedy włączyć się w negocjacje?
Wiedzieć co sprzyja eskalacji konfliktów?
Jak zarządzać emocjami i jak działać w sytuacji konfliktu? (rozwiązanie lub bezpieczne wyjście z konfliktu)
Jak skutecznie rozwiązywać konflikty i zamieniać je na elementy poprawiające współpracę w zespole?

Konflikt - przyczyny i skutki – pozytywne i negatywne

W co grają ludzie ? – konflikty jawne i ukryte.
Kiedy konflikt jest konfliktem? Różnice pomiędzy wymianą zdań i opinii a konfliktem
Symptomy świadczące o nadchodzącym konflikcie, źródła konfliktów
Przyczyny powstawania konfliktów
Mechanizmy powstawania i przebiegu konfliktu
Dynamika i fazy konfliktu – zachowania sprzyjające eskalacji.
Co daje konflikt – przeramowanie konfliktu w możliwość do rozwoju.
Konflikt jako informacja o procesach grupowych

Komunikacja w konflikcie:

Diagnoza barier w konflikcie i ich eliminowanie
Unikanie napięć i nieporozumień
Warunki skutecznego porozumiewania się
Normy i zasady współpracy
Komunikacja werbalna i niewerbalna
Zastosowanie analizy transakcyjnej w rozwiązywaniu sytuacji konfliktowych
Komunikacja asertywna

Zarządzanie konfliktem:

Techniki wywierania wypływu pozwalające kierować konfliktem zgodnie z celem jaki chcemy osiągnąć
Ćwiczenia rozwijające umiejętność kierowania konfliktem
Sposoby reakcji ludzi w sytuacji konfliktu
Analiza postaw i zachowań osób w sytuacjach konfliktowych – określanie indywidualnego stylu zachowania, czyli w jaki sposób poszczególni uczestnicy reagują na konflikt
Jednostki konfliktowe
Rozpoznawanie konfliktu w jego wczesnej fazie

Rozwiązywanie konfliktu:

Rodzaje konfliktów
Rozwiązywanie konfliktów (obserwacja, doradzanie stronom sporu, mediacja, arbitraż)
Style rozwiązywania konfliktów (Dostosowanie, Unikanie, Kompromis, Dominacja, Współpraca)
Dostosowanie stylów do sytuacji
Praca z emocjami w konflikcie. Konflikt jako „wyzwalacz trudnych emocji”.
Stres – radzenie sobie w sytuacji trudnej bez „zamiatania pod dywan”.
Wykorzystywanie technik negocjacyjnych w rozwiązywaniu konfliktu

Rozwój umiejętności rozpoznawania sygnałów nadchodzących konfliktów, poznanie ich przyczyn i mechanizmów.
Budowanie umiejętności przeramowań konfliktów.
Rozwój umiejętności komunikacji w konflikcie, poznanie narzędzi AT do wykorzystania w konflikcie.
Poznanie technik wywierania wpływu w kierowaniu konfliktem, rozwój umiejętności reagowania w sytuacjach konfliktowych.
Poznani sposobów rozwiązywania konfliktów oraz stylów. Rozwój umiejętności pracy z emocjami w konflikcie i radzenia sobie ze stresem.